В области Ұлытау состоялся брифинг по вопросам защиты прав потребителей

14 марта в региональном коммуникационном центре области Ұлытау состоялся брифинг, на котором заместитель начальника Департамента торговли и защиты прав потребителей области Ұлытау Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Ж.А. Даулетбаев рассказал о проблемах защиты прав потребителей и регулирования торговли.

В докладе обсуждались вопросы защиты прав потребителей в области Ұлытау и регулирования торговой деятельности.

В области Ұлытау вопросами защиты прав потребителей занимается Департамент торговли и защиты прав потребителей, который находится в ведении Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. В настоящее время потребители часто сталкиваются с потерями из-за незнания своих прав, особенно при совершении покупок через интернет. Часто возникают вопросы возврата товаров или денежных средств. Поэтому мы призываем потребителей быть внимательными при покупке товаров через интернет-магазины.

Основные статьи Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:

• Статья 7: Включает важнейшие права потребителей, такие как право на выбор товара, гарантии качества, обмен и возврат товаров, обеспечение безопасности.
• Статья 30: Обязанности продавца по качеству товара, включая требования к обмену или возврату товаров, особенно в случаях утраты или отсутствия документов, подтверждающих факт покупки.

По результатам социального опроса: Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан ежегодно отслеживает состояние потребительской ситуации в стране. Это исследование направлено на определение правовой грамотности населения, уровня государственного регулирования и удовлетворенности потребителей.

Наибольший уровень удовлетворенности по вопросам государственного регулирования в области защиты прав потребителей был зафиксирован среди жителей области Ұлытау — 88,1%.

Уровень неудовлетворенности потребителей в различных сферах обслуживания:

• Необоснованное изменение тарифов на мобильную связь: 78,4% (по области Ұлытау — 97,6%)
• Проблемы с доступом в интернет: 89,5% (по области Ұлытау — 97,6%)
• Введение дополнительных финансовых продуктов при получении кредита: 85,3%

Опрос о Законе о защите прав потребителей: 70,1% респондентов знают о существовании Закона «О защите прав потребителей» в Казахстане. Однако 29,9% респондентов не осведомлены об этом.

Выбор граждан в случае нарушения их прав потребителей: 49% респондентов предпочитают защищать свои права через «судебные органы», а 39% — через «обращение к юристу или адвокату».

В завершение доклада Ж.А. Даулетбаев подчеркнул актуальность вопросов защиты прав потребителей и призвал граждан активно защищать свои права.